Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ hv888

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hv888, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
hv888 Quy định sử dụng dịch vụ hv888
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua các ví nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu đóng và xóa tài khoản được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ và xử lý sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xem xét kỹ như khiếu nại giao dịch, yêu cầu đóng tài khoản hoặc tra soát lịch sử nạp rút.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp khẩn cấp liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch chưa được xử lý qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản sử dụng hv888

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình giao dịch tại hv888.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ trong thời gian hợp lý theo quy định.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch qua các ví nội địa tuân theo điều khoản thanh toán của hv888 và chính sách của từng nhà cung cấp ví. Nếu giao dịch chưa được xử lý, liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, chia sẻ thông tin đăng nhập, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích và xem xét lại.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.